Qualidade de acessórios e prestação de serviço fazem a diferença


O vidro está cada vez mais presente nas edificações. Hoje, ele é fonte de soluções para conforto ambiental, térmico, acústico ou de segurança. Mas, em meio à diversificação do uso e ampliação de possibilidades de aplicação, um fator permanece inalterado: a aquisição das peças precisa estar aliada à prestação de serviço de qualidade.

Um bom vidro não se mede pela aparência nem tão somente pela marca. Especialistas na área defendem que a finalização do produto – seja uma janela, porta ou box – deve ser o motivo de maior precaução do consumidor. “Para o cliente, se o vidro abre e fecha, está tudo bem. Então, acaba comprando o de menor preço. Não sabe de imediato que fez uma opção errada. Mas, passado um ano, a roldana pode cair, a porta pode soltar. Isso porque são os acessórios que fazem a diferença, até mesmo um parafuso”, frisa Newton Pestana da Silva Júnior – proprietário de uma das mais conceituadas vidraçarias de Juiz de Fora.

O diretor comercial da empresa, Newton Pestana Júnior, salienta que existem concorrentes que apresentam uma variação muito grande de orçamento. “O que costuma acontecer é o cliente focar somente no preço, quando na verdade ele deve, primeiro, avaliar que produto ele está comprando e a qualidade do mesmo. Ele deve ser alertado que o mais barato pode acarretar prejuízo pelo fato de o material não ser o mais adequado.

“Júnior exemplifica que “estamos sofrendo com diferenças enormes de preço de produtos da marca Blindex, que não regula o uso de acessórios. Só a venda do produto. Caso haja alguma reclamação, a empresa orienta que é necessário acionar o distribuidor e fazer com que ele resolva a situação”.

Por outro lado, esse cenário serve para consolidar marcas idôneas como a da Vidraçaria Pestana. “As pessoas acabam voltando para conversar conosco. Afinal, a nossa equipe é treinada pelo fabricante, desde os atendentes até os instaladores, com o objetivo de realmente especificar o melhor produto e atender satisfatoriamente o consumidor final”.

A preocupação em manter o diferencial e oferecer somente produtos e serviços com excelência leva a Pestana a inovar sempre. A loja agora é distribuidora de esquadrias de PVC da Claris, as únicas têm 100% de segurança contra vazamento de água e as mais indicadas para controle acústico. Além, é claro, da durabilidade superior e que oferece 10 anos de garantia.

Para cumprir à risca as novas exigências de mercado, a Vidraçaria Pestana também está reimplantando o sistema de Gestão de Qualidade, com base no programa 5S. Os investimentos contemplam ainda infraestrutura. Agora, a fábrica e o escritório estão ocupando uma área maior na Avenida Brasil, próximo ao bairro Ladeira. Para facilitar o acesso dos clientes, há o show room no Spazio Design. “O espaço é ideal para o consumidor poder escolher o produto mais adequado para ele”, salienta Pestana.